山東天越沙塵試驗箱有限公司
首頁 | 聯系方式 | 加入收藏 | 设为首頁

公司概況

聯系方式

聯系人:張先生
電話:0531-6636165
郵箱:service@mingye168.com

站內搜索

當前位置:首頁 >> 售後服務

      售後服務承诺

 
一、品质包期为一年 , 终生维护。在质包期内,我方会在接到用户通知后 4-6小时内作出报修响应,并在24-72 小时内免费提供维修服务,调整或更换有缺陷的零部件或设备。在保修期外,根据用户需要,如需要到现场进行维修的只收取工本费。为用户提供分析系统的升级服务。
 
二、免費培訓
1. 本试验机到需方场地二日内,我方人员到场调试,免费为需方1-2名操作人员进行培训,培训地点可在需方公司内,也可在我公司。
2.  培训必须达到能正确使用试验机、软件操作及一般维护和故障处理。
 
三.服務項目

1.熱線電話服務
當客戶在設備出現問題或故障後需要尋求幫助,首先可以通過熱線電話(0510--83552998)網絡請求支持幫助和指導,客戶服務部在確認客戶的服務請求後,將安排技術人員在規定的時間內通過電話幫助客戶進行故障定位,並提出解決方案,最終指導客戶解決問題或排除設備故障。

2. 现场服务
客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現不正常狀態,通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助,客戶服務部在確認客戶的服務請求後,如果不能通過熱線電話服務解決設備的技術故障,在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下,客戶服務部指派工程師在承諾的時間內赴現場分析故障原因,制定故障排除方案,並最終排除故障。

3. 定期回访服务
售後服務人员每年至少上门走访客户一次,100%的无忧电话回访,对运行的设备实施现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率,保证客户设备的稳定运行。

4. 客户培训

除了安裝調試時對客戶培訓外,工程師在完成現場服務後,應針對本次故障出現的原因和故障排除方法對客戶進行現場培訓,同時對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術交流,以便客戶以後能夠獨立排除類似的設備故障。

 5.   节假日服务保障
在節假日(國家法定節假日)期間,除繼續開通服務熱線外,安排服務工程師值班,使客戶在設備使用過程中出現問題時能夠及時得到服務支持,爲客戶提供最周到體貼的服務。